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Innovación en las agencias con Jose Antonio Flores

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Bienvenido o bienvenida a este episodio especial grabado desde el espacio FITUR Know Know SEGITTUR en FITUR 2023, cedido por Radio Viajera. En estos episodios especiales nos centramos en hablar de innovación y tecnologías con CEO´s y directivos de Cámaras de Comercio, Start-Ups, consultoras y otras empresas referentes en el sector turístico. Arrancamos este último episodio especial FITUR con Jose Antonio Flores, director de Conecta Turismo.

Conecta Turismo es una empresa tecnológica especializada en el diseño y desarrollo de páginas webs de comercio electrónico para todo tipo de agencias de viajes.

Jose Antonio nos compartió las necesidades que habían identificado en las agencias de viajes a lo largo de la feria, como eran automatizar sus procesos de la operativa y llegar a más clientes a través de motores de reserva, las herramientas más básicas que necesita una agencia de viajes a la hora de digitalizar su negocio y algunos consejos sobre cómo trabajar los contactos y proyectos planteados durante FITUR, dividiendo los planes de acción en la realización de proyectos para nuevos clientes, pero también a nivel interno, para siempre poder seguir en la vanguardia tecnológica y poder cubrir esas necesidades identificadas en las agencias.

Nos quedamos con estos momentos:

“Las principales necesidades que vemos en las agencias de viajes por una parte data en la necesidad de automatizar sus procesos de la operativa”

“Cuando hablamos de tecnología turística es muy importante segmentar, hay muchos tiempos de tecnología, tenemos tecnología de comercialización, de gestión, de marketing… y la más solicitada actualmente es la de comercialización con los conocidos como motores de reserva”

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Índice de la entrevista:

> 1:03 Necesidades tecnológicas actuales de las agencias de viajes

> 7:05 Herramientas digitales prioritarias y paso a paso para el proceso de digitalización de una agencia de viajes

> 14:17 Reticencias y dificultades a la hora de implementar las nuevas tecnologías en una agencia de viajes

> 21:24 Cómo gestionar los proyectos y contactos tras FITUR

Más sobre Conecta Turismo y José Antonio Flores:

Web de Conecta Turismo.

Contacta con Conecta Turismo.

LinkedIn de Jose Antonio Flores.

Otros episodios de este Especial FITUR:

> Innovación y gestión del talento con Xavi Aizcorbe.

> Innovación en el sector hotelero con Fernando Garasa.

> Innovación en LATAM con Marienela Mendoza.

 

10 Formas de diferenciarte de tu competencia con MOGU

10 FORMAS DE FORMAS DE DIFERENCIARTE

Hace tiempo te hablaba del efecto peluquería de caballero, el recrear la experiencia que supone contratar los servicios en una agencia especializada, para aumentar la confianza del cliente y aumentar nuestras ventas. Pero seamos una agencia de viajes especializada o generalista, tenemos a nuestro alcance muchas formas de diferenciarnos de nuestra competencia y mejorar la experiencia del cliente.

Antes de comenzar con este listado de ideas para diferenciarte de tu competencia y crear una experiencia de cliente de 10, déjame presentarte MOGU. MOGU es una aplicación para agencias de viajes que nos permite componer nuestras propuestas, gestionar pagos sin complicaciones y lo mas importante, añadir un valor diferencial, así que vamos a ver esas 10 formas de diferenciarte.

Hoy, gracias a MOGU, te muestro 10 formas de diferenciarte de tu competencia si eres una agencia de viajes.

Aprende más sobre MOGU:

📺 10 Formas de diferenciarte con MOGU

📺 Como crear tu itinerario de viajes digital

📺 Cómo ahorrar tiempo en la gestión de documentación con un formulario

📺 Cómo recibir pagos online fácilmente

📺 3 Formas de aumentar la ventas en destino

📺 Cómo mejorar la gestión y experiencia de un viaje en grupo

Más sobre MOGU:

Si quieres aprender a maquetar tus itinerarios con MOGU y a usar todas las funcionalidades que te he mostrado hoy, ¡estás de enhorabuena! Porque será la herramientas que estaremos enseñando en el Curso de Herramientas digitales y Automatización para el diseño de itinerarios digitales. Recuerda que el curso comienza el 7 de febrero y es bonificable por FUNDAE, todavía estás a tiempo de bonificarlo si eres empresa. Y si no, igualmente todavía estás a tiempo de inscribirte.

Escúchalo en podcast

Innovación en LATAM con Marienela Mendoza

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Bienvenido o bienvenida a este episodio especial grabado desde el espacio FITUR Know Know SEGITTUR en FITUR 2023, cedido por Radio Viajera. En estos episodios especiales nos centraremos en hablar de innovación y tecnologías con CEO´s y directivos de Cámaras de Comercio, Start-Ups, consultoras y otras empresas referentes en el sector turístico. Arrancamos este episodio especial FITUR con Marienela Mendoza, presidenta del Gremio de Turismo de la Cámara de Comercio de Lima.

En este episodio hablamos de la situación actual del sector turístico en LATAM, así como los retos y estrategias que están siguiendo para incentivar esta reactivación. Sin duda, el sector MICE y el turismo gastronómico se han convertido en las dos grandes apuestas en el caso de Perú. Se está apostando por un turismo sostenible, colaborativo y en proceso de digitalización, tanto a nivel de herramientas como de capacitar a sus profesionales.

Nos quedamos con estos momentos:

“Se está apostando por el turismo sostenible, sustentable, colaborativo”.

“Apostamos por este tipo de turismo MICE, que es lo que trae más divisas para Perú y todos los países, jala mucho el turismo gastronómico”.

“Muchas agencias de viajes hemos migrado, con la nueva ley de las agencias de viajes, a la agencia de viajes digital, pero todavía estamos en este proceso”.

Escúchalo en podcast

Índice de la entrevista:

> 1:42 Situación actual de la recuperación del sector turístico en LATAM y próximos retos

> 4:25 El sector MICE como motor de reactivación

> 7:54 Qué necesidades y retos tienen las empresas del sector turístico en LATAM

> 13:00 Qué acciones podeos realizar para mejorar los resultados tras una feria de profesionales

Más sobre la Cámara de Comercio de Lima y Marienela Mendoza:

  • Web de la Cámara de Comercio.
  • LinkedIn de Marienela Mendoza.

Otros episodios de este Especial FITUR:

> Innovación y gestión del talento con Xavi Aizcorbe.

> Innovación en el sector hotelero con Fernando Garasa.

> Innovación en las agencias con Jose Antonio Flores.

Innovación en el sector hotelero con Fernando Garasa

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Bienvenido o bienvenida a este episodio especial grabado desde el espacio FITUR Know Know SEGITTUR en FITUR 2023, cedido por Radio Viajera. En estos episodios especiales nos centraremos en hablar de innovación y tecnologías con CEO´s y directivos de Cámaras de Comercio, Start-Ups, consultoras y otras empresas referentes en el sector turístico como es el caso de Turijobs. Arrancamos este episodio especial FITUR con Fernando Garasa, director de SERGESTUR (Servicios de Gestión Turística).

En SERGESTUR están especializados en la consultoría para el sector hotelero pero también son claro ejemplo de cómo cualquier empresa puede poner en marcha ideas disruptivas que aporten al sector, como el lanzamiento cada año el listado de los 150 profesionales más influyentes del sector turístico y el listado de las 40 empresas más innovadoras de España, o el Congreso de Periodismo y Turismo que este año celebrará su tercera convocatoria. Fernando ha puesto en valor el servicio post-venta de todas aquellas herramientas tecnológicas más innovadoras, el cómo el sector turístico está lleno de oportunidades para poner nuevas ideas en marcha, y  cómo un hotel en concreto puede ser innovador y disruptivo utilizando espacios infrautilizados para crear otros negocios, a través de la tecnología, de propuesta gastronómica,  a nivel de marketing, experiencias y servicios… y encuentra clave la personalización en una atención mas cuidada, con mas cariño.

Nos quedamos con estos momentos:

“En el sector turístico quedan muchas cosas por hacer, hay muchas oportunidades”

“En los hoteles cada día encuentro más hoteles que están utilizando creatividad, la imaginación, sus espacios… los aprovechan, los optimizan y le dan giros nuevos para experiencias de clientes, eso es lo importante”.

“Si lo podemos tematizar, si somos expertos en ellos y somos buenos, seremos muy buenos y marcaremos nuestros sello diferenciador”

Escúchalo en podcast

Índice de la entrevista:

> 1:22 ¿Qué hace a una empresa tecnológica innovadora?

> 6:48 ¿Podemos ser todos innovadores?

> 13:28 Oportunidades e innovación en el sector hotelero

> 16:57 Cuáles deberían ser las prioridades dentro de un hotel para reposicionarlo

> 21:15 Cómo transmitir una aptitud innovadora a los equipos

> 25:48 Cómo podemos mejorar los resultados de FITUR a posteriori, qué acciones podemos hacer

Más sobre SERGESTUR y Fernando Garasa:

Otros episodios de este Especial FITUR:

> Innovación y gestión del talento con Xavi Aizcorbe.

> Innovación en LATAM con Marienela Mendoza.

> Innovación en las agencias con Jose Antonio Flores.

 

Innovación y gestión del talento con Xavi Aizcorbe

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Bienvenido o bienvenida a este episodio especial grabado desde el espacio FITUR Know Know SEGITTUR en FITUR 2023, cedido por Radio Viajera. En estos episodios especiales nos centraremos en hablar de innovación y tecnologías con CEO´s y directivos de Cámaras de Comercio, Start-Ups, consultoras y otras empresas referentes en el sector turístico como es el caso de Turijobs. Arrancamos este primer episodio especial FITUR con Xavi Aizcorbe, CRO de Turijobs. 

En este episodio Xavi comparte cómo puso en marcha el podcast de Turijobs para seguir hablando de recursos humanos en el sector turístico durante la pandemia, todos los aprendizajes que se ha llevado gracias a la puesta en marcha y de las conversaciones mantenidas con todos los entrevistados, donde se dio cuenta de “Todo lo que han tenido que luchar por aportar sus ideas sobre cómo las personas son fundamentales para nuestro sector y cómo tenemos que seguir trabajando para que esto se cumpla”, así como el feedback recibido tan positivo. Para Xavi, como profesional, es fundamental seguir intentando ideas como esta para no aburrirse, no caer en la rutina, salir de su zona de confort, ir al trabajo con ganas y motivar al equipo. Y deja sobre la mesa necesidades y retos todavía por delante en materia de recursos humanos dentro del sector turístico y las empresas como son la digitalización, la mejora de condiciones laborales, poner en el centro al departamento de recursos humanos con estrategias de fidelización de su personal y tener clara una política de employer branding.

Nos quedamos con estos momentos:

“Cualquier empresa o idea nace de ver una necesidad en el mercado”

“Lo que buscamos en esos perfiles es ese carisma, esa sonrisa, esa empatía, esa vocación servicio”

“Seguimos muy lejos de tener políticas de employer branding”

Escúchalo en podcast

Índice de la entrevista:

> 1:48 Qué ha aprendido Xavi Aizcorbe de la puesta en marcha del podcast de Turijobs
> 5:55 Todos podemos ser innovadores, intraemprendimiento dentro de la compañía
> 8:28 Visión, misión y valor aportado por Turijobs dentro de FITUR
> 11:32 Cómo aumentar el valor de los profesionales del sector turístico, las habilidades más demandadas actualmente
> 16:20 Claves para evitar la fuga de profesionales y talentos a otros sectores
> 19:37 Cambio del mercado laboral de Company-drive a Candidate-driven
> 21:34 Cómo convertir el sector turístico de nuevo en un sector atractivo para los profesionales
> 29:45 Cómo podemos mejorar los resultados de FITUR a posteriori, cómo mantener o mejorar esas relaciones establecidas en FITUR

Más sobre Turijobs y Xavi Aizcorbe:

Web de Turijobs.

LinkedIn de Xavi Aizcorbe.

Escucha El Podcast de Turijobs.

Turi Talks.

Otros episodios de este Especial FITUR:

> Innovación en el sector hotelero con Fernando Garasa.

> Innovación en LATAM con Marienela Mendoza.

> Innovación en las agencias con Jose Antonio Flores.

 

Cómo crear un panel de control de cotizaciones en Trello

COMO CREAR UN PANEL DE COTIZACIONES

Tras FITUR y con suerte conseguirás hacer nuevos contactos y recibir muuuuuuchas solicitudes. Y no sé a ti, pero a mi me parece una locura tener las solicitudes en el correo electrónico, el WhatsApp, el que llega a la agencia de viajes y te lo pide en persona… Llega un momento que no llegamos a contestar todas las cotizaciones, se nos pasan fechas importantes como el bloqueo de un hotel o hacer seguimiento de aquella propuesta que enviamos y el cliente no nos contestó.

Trello es un gestor de proyectos en el que podemos crear nuestros propios procesos, proyectos o listas de tareas. Eso depende de cómo tu te organices. En esta ocasión, voy a crear un panel en el que tendremos todas las solicitudes, en función del estado en el que se encuentre, y así no perder el control sobre ninguna.

Hoy, en la Travelteca, cómo crear tu panel de control de cotizaciones en Trello.

En el Curso de Herramientas Digitales y Automatización veremos un tema sobre gestión de proyectos y tareas y veremos en profundidad esta herramienta. Además, veremos cómo enlazarlo con nuestro correo y que por ejemplo, al recibir una nueva solicitud de cotización se añada la tarjeta automáticamente en Trello. Si este año te has propuesto tener todo mas organizado, ser mas eficiente y conseguir mejores resultados, necesitas una herramienta como esta.

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Cómo documentar un proceso

COMO DOCUMENTAR UN PROCESO

En el Curso de Herramientas Digitales y Automatización que empieza el 7 de febrero vemos cómo automatizar partes de nuestros procesos mas habituales para ser mas eficientes, evitar errores, mejorar resultados… pero antes de nada, es necesario que sepamos cuál es el proceso que seguimos para, por ejemplo, organizar un viaje desde que nos lo piden una cotización por email hasta que el cliente se va de viaje. Los procesos nos sirven para ahorrar tiempo, obtener resultados mas predecibles y delegar mas facilmente si se trabaja en equipo. Y lo ideal es tener la costumbre desde el principio de documentar ese proceso.

El objetivo final de esto es que tengas un manual de operaciones, una especie de libro de instrucciones de tu negocio, donde está documentado qué, cómo, cuándo, quién hace una tarea determinada. La forma de crear este manual de operaciones es por procesos. Un proceso es el paso a paso de cómo se hace algo.

Hoy, en la Travelteca, cómo documentar los procesos de tu negocio, poco a poco.

En el Curso de Herramientas Digitales y Automatización veremos un tema completo sobre cómo documentar los procesos, cómo crear el manual de operaciones y cómo podemos automatizar procesos completos o al menos parte de estos una vez que los tenemos definidos. Porque quiero que este año 2023 trabajes mejor, pero no mas. Salvo que tú quieras.

Empezamos un nuevo grupo el 7 de febrero, y como siempre, es un curso bonificable por FUNDAE si quieres hacer uso de tu crédito anual. ¡Ah! Y si te inscribes antes del 31 de enero además te llevarás un Bonus de Gestión eficiente del correo electrónico.

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Cómo tener tu agenda digital para FITUR

como tener tu agenda digital

Arrancamos enero y eso significa ¡FITUR! Una de las ferias de turismo más importantes a nivel mundial. Ya sé que no te estoy contando nada nuevo, que tú, como profesional del turismo sabes que la semana que viene es FITUR, pero a mi lo que me interesa es que sepas cómo sacarle provecho. Puedes ir a FITUR a aprender, a coger nuevas ideas, a ver qué novedades hay en el sector, a vender, a comprar… y lo mas habitual es que estoy te suponga tener reuniones.

Hace ya unos cuantos FITUR te daba algunos consejos para preparar la feria. Puedes ver el vídeo por aquí. Y una de las cosas que te contaba ya hace cuatro años es la necesidades de tener una agenda digital para organizar las reuniones de una forma mas organizada, fácil y rápida. Seguro que ya te han contactado muchos colegas o tú les has contactado a ellos para reuniros en su stand o en el tuyo. Y puede que hayas visto que algunos te mandan directamente un calendario a su agenda digital para que tú reserves el día y hora que mejor te venga, así uno se ahorra muchos emails. Pues si tu también quieres tener tu propia agenda digital y no sabes cómo hacerlo, te lo cuento rápidamente, es muy fácil.

Hoy, en la Travelteca, cómo tener una agenda digital con la que organizar fácilmente tus reuniones.

En el Curso de Herramientas Digitales y Automatización aprendemos a usar herramientas como estas para ahorrar tiempo, facilitarnos el día a día, dar un mejor servicio a nuestros clientes y digitalizar parte de nuestro negocio. No requiere conocimientos propios, vamos poco a poco desde el principio. Si quieres iniciarte en esto de la digitalización, en cómo trabajar de una forma más eficiente, automática y sencilla, este es tu curso. Empezamos un nuevo grupo el 7 de febrero, y como siempre, es un curso bonificable por FUNDAE si quieres hacer uso de tu crédito anual. ¡Ah! Y si te inscribes antes del 31 de enero además te llevarás un Bonus de Gestión eficiente del correo electrónico.

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Cómo ahorrar tiempo cotizando automatizando tareas con Zapier

zapier

Si hay una tarea que es continua en las agencias de viajes y en otros negocios del sector turístico, es la cotización. Es una tarea difícil de programar porque no sabemos cuántas solicitudes nos van a entrar en un día y además suele llevar un tiempo más o menos largo realizarla. ¡Pero! Si quieres ahorrar tiempo y tener un mayor control sobre las peticiones que te llegan, puedes automatizar parte del proceso muy fácilmente.

¡La automatización! Una de las grandes ventajas de trabajar en el entorno digital es que podemos conseguir que muchas de las tareas repetitivas, o que no nos gustan, o que simplemente no aportamos valor en ellas, sean automatizadas. Y esto a veces nos suena a tener que tener un programa super caro y super potente que hace un montón de cosas, pero no. Hoy te traigo una herramienta gratuita para automatizar alguna de las tareas relacionadas con el proceso de automatización.

La herramienta es Zapier, y sobre ella hablamos en todo un tema en el Curso de Herramientas Digitales y Automatización al que ya te puedes inscribir, por lo que no me centraré en cómo se crea cada una de las automatización sino en la utilidad del programa para nuestro día a día. Como te decía, es una herramienta gratuita y además es muy fácil de utilizar, cualquiera puede crear su flujo de trabajo de forma fácil.

Zapier basicamente lo que hace es conectar diferentes herramientas que ya utilizamos para hacer la tarea por nosotros.

Esta es solo la idea sobre cómo automatizar partes de un proceso que haces a diario pero se pueden automatizar cientos de tareas con esta herramienta, y de verdad que es muy fácil si sabes cómo. Y si no me crees, descárgate la lista que te he dejado en la descripción con 30 tareas que puedes automatizar en tu agencia de viajes con Zapier. ¡Que no sea por falta de ideas!

Hoy en la Travelteca, cómo ahorrar tiempo cotizando automatizando tareas con Zapier.

Sobre todas estas herramientas y muchas más hablamos en el Curso de Herramientas Digitales y Automatización. Un curso de 4 semanas para aprender a utilizar todas estas herramientas que te permiten trabajar de forma más cómoda en tu día a día, te ahorra tiempo, mejoran resultados, mejoran la experiencia al cliente y algunas te permiten incluyo automatizar tareas para que no tengas que hacerlas tú.

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5 Herramientas imprescindibles para trabajar online

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Después de haber vivido la pandemia, el confinamiento y por fin haber instaurado las bases del teletrabajo, solo el 5% de la población sigue teletrabajando. En el caso de las agencias de viajes, y aunque vayas a trabajar a la agencia de viajes cada día en lugar de trabajar, trabajar online ya no es una opción, ahora es imprescindible.

Independientemente de si sigues teletrabajando o trabajas desde la agencia cada vez son menos los clientes que se acercan a la agencia para gestionar sus viajes. Te llaman por teléfono, te mandan un WhatsApp o te mandan un email, por lo que trabajar online es obligatorio. Pero no todo el mundo sabe trabajar de forma online de forma eficiente.

Para que no nos perdamos con esto de los nombres, y porque en este vídeo no puedo darte tantas ideas como me gustaría, te he preparado un listado con 20 Herramientas digitales que puedes utilizar en tu día a día, separadas por categorías, y lo más chulo, con el enlace a cada herramienta si se trata de una herramienta online. Puedes descargarte el listado aquí.

Hoy, en la Travelteca, 5 herramientas que te serán de gran ayuda si eres agente de viajes y trabajas online.

Sobre todas estas herramientas y muchas más hablamos en el Curso de Herramientas Digitales y Automatización. Un curso de 4 semanas para aprender a utilizar todas estas herramientas que te permiten trabajar de forma más cómoda en tu día a día, te ahorra tiempo, mejoran resultados, mejoran la experiencia al cliente y algunas te permiten incluyo automatizar tareas para que no tengas que hacerlas tú.

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